Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Outscreen

Na Outscreen, trabalhamos com transparência e respeito aos nossos clientes. Todas as nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Prazo para Devolução

O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Nesse período, é possível desistir da compra e solicitar o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (quando houver);

  • Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto sejam enviados junto;

  • O produto não tenha sido aberto ou utilizado.

⚠️ Não aceitamos devoluções de produtos abertos ou com indícios de uso, salvo em casos de defeito de fabricação constatado dentro do prazo legal de garantia.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, o atendimento poderá ser realizado conforme a garantia do fabricante, quando aplicável.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
O valor será restituído de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme política da administradora do cartão;

  • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente.

Custos de Envio

  • Se a devolução ocorrer por arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da Outscreen.

Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar a devolução ou reembolso, entre em contato com nosso time de atendimento através do e-mail: contato@outscreen.com.br

Informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos ou vídeos (caso o produto apresente defeito).

Outscreen – Qualidade e confiança em primeiro lugar.
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h.