Política de Trocas e Devoluções

A Outscreen preza pela satisfação de seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa para todos.

1. Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Durante esse período, é possível desistir da compra e solicitar o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, desde que o produto esteja dentro das condições descritas abaixo.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original, sem danos ou violação do lacre;

  • Sem sinais de uso, lavagem ou modificações;

  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens originais;

  • Com nota fiscal da compra.

Importante:
Por se tratar de produtos de uso pessoal e por razões de segurança e higiene, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou testados, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução sem custo adicional.

Após esse prazo, o atendimento será feito de acordo com a garantia do fabricante, quando aplicável.

Para agilizar a análise, o cliente deverá enviar:

  • Número do pedido;

  • Descrição do defeito;

  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

4. Processo de Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@outscreen.com.br informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação.

Após o contato, a equipe da Outscreen fornecerá todas as instruções de envio.
Os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade. Caso as condições descritas sejam atendidas, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque);

  • Vale-compras para uso futuro;

  • Reembolso integral do valor pago.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, todos os custos de frete são de responsabilidade da Outscreen.

  • Em casos de arrependimento ou devolução voluntária, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas seguintes;

  • Pix ou boleto: o reembolso será feito diretamente em conta bancária informada pelo cliente.

7. Recusa de Recebimento

O cliente deve verificar a integridade da embalagem no momento da entrega.
Recuse o recebimento caso:

  • A embalagem esteja violada;

  • O produto esteja danificado;

  • O item entregue esteja em desacordo com o pedido.

Nesse caso, entre em contato imediatamente com o atendimento contato@outscreen.com.br para que possamos resolver a situação.

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: contato@outscreen.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Outscreen – Compromisso com respeito, transparência e qualidade.